การใช้ CRM เพื่อปรับปรุง ROI การตลาดของคุณ

การใช้ CRM เพื่อปรับปรุง ROI การตลาดของคุณ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยให้ฝ่ายการตลาดของคุณสร้างและจัดการความสัมพันธ์ส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า เครื่องมืออันทรงพลังของ CRM ทำให้การรักษาลูกค้า หาลูกค้าใหม่ หรือแม้แต่ชักชวนให้ผู้อื่นซื้อจากคุณเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย พิจารณาสิ่งนี้: ในท้ายที่สุด ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณโต้ตอบกับบริษัทของคุณด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือขอโบรชัวร์ บางทีพวกเขาอาจรักผลิตภัณฑ์ของคุณมากจนบอกเพื่อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ หลังจากพูดคุยกับผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ คุณสามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่า “การเชื่อมต่อ” กับบุคคลนั้น และเขาหรือเธออาจบอกคุณว่าพวกเขาเป็นคนประเภทใดและต้องการอะไรจากบริษัทของคุณ การใช้ CRM เพื่อปรับปรุง ROI การตลาดของคุณ UFABET เว็บตรง

อย่างที่คุณเห็น มีความสัมพันธ์ส่วนตัวบางอย่างที่ CRM ช่วยให้ดูแลรักษาได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบุคคลที่พูดคุยกับผู้จัดการของคุณประมาณหนึ่งสัปดาห์เกี่ยวกับปัญหาเดียวกันกับที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ ผู้จัดการของคุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการที่พวกเขามอบให้กับลูกค้า หรือเขาหรือ เธอสามารถใช้เพื่อสร้าง PBX ที่จะโทรโดยตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้าของคุณเพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจต้องทำ นั่นคือการเชื่อมต่อ นั่นเป็นเรื่องส่วนตัว นั่นเป็นสิ่งสำคัญ

แต่มันไปไกลกว่านั้นและไปสู่อนาคต ด้วยธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ต้องพึ่งพาคอมพิวเตอร์เพื่อการสื่อสาร คอมพิวเตอร์ของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุดจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ลูกค้าของคุณต้องมีประสบการณ์ที่ดีที่สุดเมื่อโต้ตอบกับบริษัทของคุณ และพนักงานของคุณต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลทั้งหมดที่เป็นไปได้เพื่อช่วยเหลือพวกเขาPhotoshop Clipping

นั่นคือสิ่งที่ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อเข้ามาเล่น ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อที่มีอยู่ในปัจจุบันมีประสิทธิภาพมากจนมีคุณสมบัติทั้งหมดของ CRM ลบด้วยการขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อเพื่อจัดการผู้ติดต่อของลูกค้า คุณจะมีคำถามที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้ติดต่อทุกรายที่จัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล ทำให้พนักงานของคุณเข้าถึงและรักษาบันทึกลูกค้าได้ง่ายขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเข้าใกล้ ประเด็นหรือประเด็นเฉพาะที่ต้องการความสนใจ

แทนที่จะให้พนักงานต้องถามลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำเล่า และอาจหลงทางในการโทรศัพท์หรือระหว่างขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อช่วยให้ผู้ติดต่อพิมพ์ปัญหาลงในระบบและ แก้ปัญหาได้ในครั้งเดียว ซึ่งเร็วกว่ามากและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ

จากนั้นพนักงานสามารถกลับไปสู่ประเด็นที่สำคัญกว่า แทนที่จะใช้เวลากับงานเล็กๆ ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหนึ่งหรือสองประเด็นเพื่อล้างบันทึกการติดต่อของลูกค้ารายเดียว แน่นอน คุณยังต้องการให้ปัญหาได้รับการจัดการโดยเร็วที่สุด แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าหากซอฟต์แวร์เวิร์กโฟลว์ของคุณช่วยให้พนักงานของคุณสามารถจัดการงานในระดับต่างๆ สำหรับลูกค้าแต่ละราย เวิร์กโฟลว์จะทำงานได้ราบรื่นขึ้นและลูกค้าของคุณจะ มีความสุขมากขึ้น

ดังที่คุณทราบดีอยู่แล้ว การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นสิ่งจำเป็นในธุรกิจใดๆ แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ เช่น การก่อสร้าง พนักงานในอุตสาหกรรมการบริการทำงานอย่างต่อเนื่องภายใต้แรงกดดันในการส่งมอบโครงการให้ตรงเวลา ในขณะเดียวกันก็เพิ่มผลิตภาพของพวกเขาด้วย การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ติดต่อเพื่อจัดการและจัดการลูกค้ารายใหญ่อย่างมีประสิทธิภาพนั้นมีความสำคัญไม่เพียงแต่ในการปรับปรุงความเร็วของโครงการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานของคุณ